出现负面舆论，危机公关5S原则是关键！

处理危机可理解为处理公共关系危机或采用公共关系策略，方法处理危机。

在进行危机处理之前，除了前一篇文章中的几种类型外，还需要了解几种主要的处理原则。

危机公关5S原则，是指危机发生后为了解决危机而采用的原则。主要内容：

真诚沟通的原则

真诚指的是“三诚”，即真诚、真诚、诚实。

(1)、真诚。事件发生后的第一时间，公司高层应向公众说明情况并道歉，以体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

(2)、真诚。把消费者的利益放在第一位，不要回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进步，重拾消费者的信任和尊重。

(3)、诚实。诚实是处理危机最关键、最有效的方法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人的谎言。

承担责任的原则

利益：利益是公众关注的焦点，所以不管谁对谁错，企业都要承担责任。

情感:公众非常关心企业是否在乎自己的感受，所以企业要站在受害者的立场上表达同情和安慰，通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感问题，从而赢得公众的理解和信任。

第三，系统运行原则

当你逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在危机管理中，我们必须系统地运行，永远不要忽视一件事和另一件事。只有这样，我们才能通过表面现象看到本质，创造性地解决问题，化害为利。

第四，权威确认原则

赞美自己是没有用的。没有权威的认可，只会留下笑柄。因此，有必要利用权威媒体向公众表达自己的立场，让用户解除对自己的警惕，重新获得信任。

第五，速度第一原则

迅速做出决定，迅速做出反应，果断行动，与媒体和公众沟通。从而快速控制局势，否则会扩大突发危机的范围，甚至失去对全局的控制。危机发生后，处理危机的g键是能否先控制局势，使其不扩大、不升级、不蔓延。

好了，这是处理危机时需要学习的五个原则。如果你能在危机发生时想到这些主要原则，我相信你可以很容易地处理它们。如果你还有其他需要补充的东西，也可以在P论区分享！