危机公关案例的内涵

 

（1）公共关系案例的含义。

 

“案例”(Case)一词，源于医学，其原意是指个别病案或医案。医疗部门对病情诊断结果和处理方法有所记录，以便备案可查，并可供进一步治理或推广于其他病例或医案的诊治。这种用于分析治疗具有一定典型性的病历资料，即是案例。此后，案例研究被广泛应用于法学、管理学、社会学、教育学等不同的领域，成为这些学科研究的一种重要方法。"Case"在汉语中还有“个案”、“实例”、“事例”等意思，虽然在表述上有些出入，但其内涵是一致的，都是对某一具体现象的描述、总结和分析。

 

公共关系案例即是对某一特定公共关系活动现象、过程作出的客观描述和分析。例如“上海申博办申办2010年世界博览会案例”，就是对上海申博办如何进行公关策划，塑造上海国际大都市形象，最终夺取2010年世博会主办权的客观描述，以及分析总结其成功的公关经验。

 

（2）公共关系案例的特点。

 

并非所有的公关现象都可以作为案例来进行研究，一般来说，它必须具有以下几个特点。

 

①客观性。首先，公共关系案例必须是对客观发生过的公共关系实务活动的真实记载。也就是说，不仅公关活动必须是事实，我们在编写和分析公共关系案例时，也必须坚持实事求是的原则，客观地描述其全过程，不能为了说服目标随意杜撰或夸大其词，也不能断章取义让人产生误解。

 

②典型性。公共关系案例的研究是为了揭示公共关系本质的一般规律，在选择时必须选择最具有典型说服力的案例。对典型性案例的分析与研究，能更好地体现公关的现象和本质、共性与个性的统一，也更能引起人们的思考，指导人们的实践活动。

 

③实践性。通过对典型案例的分析思考，可以从中总结不同公共关系活动的成功经验和失败教训，把握公共关系活动的规律性，为今后的公关活动提供必要的借鉴，这是案例分析的目的所在。公共关系案例既来自于公共关系实践，又反过来指导人们的实践。